精细化客户运营，社区养老门店盈利的制胜之道
彼得·德鲁克曾说：“商业的目的在于创造和留住客户。”这句话深刻揭示了客户运营在商业成功中的核心地位。对于社区养老门店来说，除了具备有竞争力的产品服务、成功的选址、成熟的商业模式之外，完善的客户运营体系更是盈利的关键。AARRR运营模型是一个非常全面的客户运营框架，可以帮助门店全面了解客户、优化客户体验，从而增加用户价值，增加店面营收。
1. 客户获取（Acquisition）
任何产品或者门店的运营，第一步都是获取新用户，通过不同的渠道高效获取优质客户。
在数字化时代，获取客户的方式已经发生了翻天覆地的变化。但是对于社区数字康养门店来说，客户群体是触网率并不高的老年群体，门店获客既要重视传统的线下拓客方式，如发传单、进社区、开讲座等方式，与老人面对面交流，更容易让老人入店，也要重视社交媒体、线上平台等渠道，进行精准的客户定位和营销推广，比如抖音、视频号、快手等自媒体。
2、激活（Activation）
一切商业的起点，是让消费者受益。
当客户被吸引到店面后，门店要先了解客户的特征、行为及需求，并把用户和门店的产品或者服务建立联系；针对需求，为其提供有价值的产品和服务，让客户受益，才能真正抓住用户，这是激活客户的关键。
3、留存（Retention）
留存客户是门店盈利的重要保障。来自贝恩公司和哈佛商学院的一群研究人员发现：约5%的留存率提升将带来约25%-95%的利润增加，一位满意的客户会带来约8笔潜在的生意，一位不满意的客户会影响约26个人的购买意愿。在这一利益得失的权衡之下，留住老客户显得尤为重要。
客户体验结束后，还会不会回来？能否成为我们忠实的客户？这是客户运营的关键。客户能否留存，一方面取决于客户体验，产品及服务体验能否达到客户预期或者超出客户预期；二是深入了解用户的需求和喜好，对客户科学合理的分层、标签化、私域化管理是减少用户流失、增加用户留存率的关键。
4、转化（Revenue）
留存客户的目的是转化。通过产品服务销售机制，实现客户转化，并通过独特会员运营机制和不断优化的产品及服务，增强用户粘性，让客户成为门店的忠实用户，并尽可能延长客户在店生命周期，进而增加店面持续营收能力。
关于转化，这里面有两点，一是根据28定律模型，有效识别20%的高价值客户，运营者花80%的精力针对性地服务好他们。二是，根据肖恩·埃利斯在《增长黑客》中提出的用户转化公式：转化=欲望-摩擦，发现客户的欲望，减少摩擦，实现最大转化。
5、推荐（Referral）
客户使用产品和服务实现了期望的商业结果之后，除了续签和增购之外，还会愿意把产品推荐给朋友、同行，甚至陌生人等，这就实现了推荐，也就形成了口碑宣传。
口碑是企业服务公司获客成本最低的方式，没有之一。根据一项研究表明，口碑推荐的客户销售周期缩短69%、客户周期价值提升59%、销售转化率提升71%。这也是门店必须重视口碑营销的原因。
如何让客户推荐客户，除了门店提供极致的用户体验外，还需一套成熟的口碑营销体系，完善的激励计划，引导客户参与传播，让客户成为销售。
不要认为，口碑推荐是自然而然发生的，其实是需要刻意设计的，为营销目标而设计。
蓝创·家门口社区数字康养 为合作伙伴持续赋能 面对当前市场环境的挑战，养老社区门店若想实现持续稳健的盈利，除了本身要具备有竞争力的产品、服务及商业模式外，关键在于实施高效的客户运营策略。而在数字化、智能化时代，客户运营已经不再是简单的客户服务或销售管理，而是需要借助先进的技术手段和理论模型，实现精细化、个性化的客户运营。 “蓝创·家门口”数字康养秉持“经营一群人，服务他一生”的核心经营理念，不仅构建了盈利闭环的商业模式，研发了独具竞争力的产品，更是运用人工智能、大数据等前沿技术，自主研发了“AI店长”系统，与用户AARRR运营模型相结合，形成了完善的客户运营体系。这一创新让机器比人更加懂人，实现了从被动到主动的养老服务转变。 一方面，“家门口”数字康养为合作伙伴提供科技赋能，实现客户运营智能化。“AI店长”可精准记录分析用户喜好、行为、习惯、痛点、消费能力等特征，自动生产老人精准画像，并不断优化，为店面实现客户分层及精细化管理，进而实现客户服务的精准化、个性化，提高客户体验，提高客户“激活率、留存率、转化率”，提高店面盈利能力。 另一方面，“家门口”数字康养深知人才培养和团队建设的重要性。虽然“AI店长”极大地提高了客户运营管理的效率，但真正推动有效运营的核心力量依然是团队中的每一位成员。“家门口”通过定期的线上线下培训、到店赋能、运营活动指导等方式，有效提高了合作伙伴店员的服务能力，提高了他们在“客户获取、激活、留存、转化和自传播”的各个环节中的运营能力。 联系我们：400-7088-708 0536-8764188 客服电话：15689803826
